Psihologija i psihoterapija

bič bušiti ostavlja tragove na televiziji i puhati kratke pauze kosti.Mnogie pali od ruba me- ali još više su ubili riječi.
Apokrifi Propovjednik
To - to je naš univerzalni sustav prenijeti smisao, dlyaponimaniya i znanje jedni druge, iako porijeklo govora teryaetsyav dubine povijesti, koja uzrokuje brojne chelovecheskihotnosheny problema u suvremenim organizacijama.
Riječi kao što su bojeve glave nuklearnih projektila.
Kada organizacija raspravljali na temu komunikacije, obično imeyutsyav smeta na sljedeća pitanja: Što mogu reći? Razgovarati? Kako reći? U prethodnom poglavlju sam rekao da su riječi samo odgovorni za7 posto smisla, a opet uz pomoć ovog malog kolichestvamy može postaviti veliku snagu u našoj komunikaciji. Riječi poput naboegolovki nuklearnih projektila, koji su samo mali chastyuboevoy podmornica. Iako je vrsta podmornice može predstavlyatsoboy opasnosti od napada, to je unutar uništenje raketa bojeva glava sposobnavyzyvat.
Svaka poruka ima određenu moć.
Možda i vi doživjeli svoja iskustva, i dobrih ljudi pogibayutot riječi moći, ili izravno na snazi ​​riječi autoritarne, neosjetljiv despota ili neizravno od voditelja, nesposobnogovyrazhat pravih misli drugih. Svaka poruka ima opredelennayamoschnost, a ovo poglavlje objašnjava puno načina na koje možete povećati snagu svojih poruka pomoću kotoryhvy da ekologichnodostigat svoje ciljeve.
To - to je alat koji se može koristiti kao polugu i upravleniyasituatsiyami znači kreće ka ciljevima. Ovaj dijagnostički alat, utjecaj i uvjeravanje. To daje naznake o predložaka i protsessahmyshleniya drugim ljudima, i kako ga koristiti možete liboogranichivat, ili povećati svoju fleksibilnost. Neki ljudi masterskiovladeli umjetnosti kao što su „verbalnih trikova” reakcija opisannoyv prvom poglavlju, koje koriste složene tehničke uvjete za vyrabotatresheniya, koji na prvi pogled uvjerljivo, ali sryvayutsyaiz činjenici da se ne uzima u obzir vrijednost grupi. Postoje i drugi boleeeffektivnye ljudi koji znaju i razumiju moć riječi. To lyudinauchilis jezik „radoznalost reakcija.” Možda znate lyudeyv obje ove kategorije.

Namjera, svrha i rezultat

Misli i govora gotovo spojene u jednom procesu.
To - to je jedan od filtera percepcije da sumiramo, iskazhayuti djelomično uklonjena percipiraju informacije, pomažući formirovatsobstvennoe viziju stvarnosti. To je podređeno utvrditi strukturu skupa pravila koja pomažu organizirati riječi nasmogli razumiju druge, a ta pravila su tako duboko utisnuta našu podsvijest i da gotovo spojio jedan proces. Idem vam predstaviti skupom pravila koja će vam pomoći da ga koristiti više produktivno, a ja nachnus namjere i svrhe.
To se događa da mi izbije riječi, a kad su rekli da se njihov uzhepozdno promjenu - ako je moguće vratiti se i razumneevybirat riječi, značajno su poboljšali svoje vještine obscheniya.Slova odmah utjecati na slušatelja. Klasičan primjer ovaj-osobe koja kaže: „Bio sam jako ljut zbog onih koji nosi pritsepyza strojeva”, na koju drugi odgovara: „Vozim prikolicu”, a pervyygovorit: „Pa, nije sve neugodno, ja uglavnom protiv velikih kamiona”
U srcu bilo komunikacije postoji namjera.
Prvi izgovorena riječ utjecati na slušatelja. slušatelj vjeruje Mislite li da prvi iskaz ili drugo? Nuzhnovybirat riječi mudro. Na sastanku je učinkovit kada je predviđeno dlyatseli višoj razini od svake pojedine ponude, a kada štoviše, svaka riječ ima jasnu namjeru. U osnovelyubogo postovi imaju namjeru, ali to je često namjera okazyvaetsyanenuzhnym ili podsvijesti, a da govornik ne osoznaet.Nekotorye ljudi neprestano govore o sve i svašta bez vsyakogoproduktivnogo namjere, ali punjenje prostora slovami.Odin upravitelj, kojega sam poznavao, vodio daleko od teme svakom sastanku, govori gotovo bez prestanka. Njegova konstanta ćaskanje bio izrasskazov slučajeva života, i brzo ode od obsuzhdaemogovoprosa. To jasno nije svjestan napor vydavatslova s ​​namjerama i ciljevima na višu razinu.
Mogu samo pretpostaviti da je namjera autopilota je vjerojatno uvjeriti druge u bogatstvu svog iskustva. Ako netsoznatelnogo namjere, vaš autopilot će odabrati onaj koji mozhetbyt nedosljedno (nije podudarna) sa svojim ciljevima.
Ako nemate svjesnu namjeru, vaš autopilot vyberetto koji mogu biti koordiniran (nije sukladna) sa vashimitselyami.
Ta iskustva kao filter

Ako razumijemo što nam donosi, znamo što nuzhnonachat poboljšati komunikaciju. U informatsiiNLP modela za prijenos iz drugog poglavlja je objašnjeno kako se to filtrira bi perezhivaniya.Esli sam ti rekao o mom nedavnom putovanju u Njemačkoj, vklyuchayakazhdoe trenutak mog iskustva - veličina, oblik, boja hotela, koji je u svom prozoru, svi moji razgovori s konobarima , kazhdyyden vrijeme, i tako dalje - što će postati vrlo dosadan. Tako sam vybirayuto da se čini zanimljivo za vas, i propustiti ostatak.
Mi to cijelo vrijeme, a često su riječi koje koristimo kako bi se postigla Ukratko, u stvari, promijeniti smisao našega pervonachalnyhmysley generaliziranja, izostavljajući detalje i sama pogrešno vospominanie.Rech može se smatrati struktura površine našeg iskustva i misli koje su uzrokovali riječi, duboka struktura. Riječi ne mogu mogutbyt vlastito iskustvo koje oni opisuju, oni su raspoređeni dalekoot njega. Prvo, dobili smo iskustvo mi predstavlyaemsebe pomoću internih sustava za pružanje informacija i kogdamy želite reći drugima o iskustvu zovemo podatke iz memorije ovospriyatiyah (misli), što pak vyzyvayutslova. Riječi koje koristimo nisu isti ilipredmetom događaji opisuju.
Riječi koje koristimo nisu isti događaj ili objekt koji se opisuju.
Pogledajmo neke načine kako povećati vrijednost nashegoobscheniya, a zatim u sljedeća dva poglavlja, naučit ćete kako ispolzovateti tehnologije u različitim upravljanja konteksta.
Slika 8.1
Površna i duboka struktura
Recimo odabranu riječ
Površinska struktura svjesni govora
Sažima iskrivljuje Preskoči detalje
Podsjetiti na vrijeme
Unutarnji prikaz informacija, percepcije pohranjene u memoriji
Duboko struktura podsvijesti
iskustvo

Veličina dijelovi informacija

Komunikacija se odvija na različitim razinama. Pogledajte koliko raznyhurovney komunikacija može se vidjeti u razgovoru skupini računovođe.
Jim: „Rezultati u godini izgleda vrlo obećavajuće.” Ken: „Oni su bili byesche bolje da smo smanjiti uredski troškovi.” Sarah: „Kantselyarskieraskhody-ove stvari, znaš koliko mi treba trehminutnyytelefonny nazvati?” Kim: „telefon tvrtke ogromnyedengi učiniti na međunarodnom poslovanju. „, kaže više dijelova informatsiioznachaet govoriti globalno i kolektivno, i govoriti nebolshimichastyami znači biti određeniji. Ako smo razgovarali otransporte „prometni sustav” - je velika (globalno) dio, a „autobus na kojem idem” - mali (specifična) chast.Esli sjećate iz četvrtog poglavlja, na temelju ove meta-programa.
Ako nacrtate graf prijelaza od razine do razine, pa je mozhetvyglyadet:
Veličina dijelovi informacija
velika
mali
Jim Ken Sarah Kim
Tijek razgovora

Neki ljudi više vole govoriti globalno, drugi predpochitayutbyt specifičan. Za fleksibilnu komunikaciju potrebna sposobnost da se integriraju, razbijati ili ostati na istoj razini kao funkcija situatsii.Prosto ostati na istoj razini, naravno, ne fleksibilan. Policies- majstor u ovom slučaju. Ako navedete politika otnositelnomelky pitanje, kao što su: „Kako ćete učiniti s nalogomna dobiti”, odgovor je obično izbjegava „porez profitabilnost je samo jedan element inflacije formulu, uvijek su govorili da je to problem i dalje će biti vrlo relevantan politicheskoypovestke u dan, a naši rezultati u posljednjih pet godina jasno pokazuju da smo bili u pravu. „ovaj odgovor u proširenje projekta” poreza „na” inflacije ". Kada se na gorizontalirazmer pokretnih dijelova očuvana. Slika 8.2 prikazuje sve tri napravleniyaperehoda - gore, dolje i horizontalno, s tim stvarima kotoryevyzyvayut pokret u svakom smjeru.
Općenito govoreći, što je viša pozicija koju držite u organizaciji, to je veća veličina komada informacije u svojim razgovorima. Ja znalnekotoryh vrlo velike menadžere koji vole obschatsyaochen sitnih dijelova. Ispada da s ovo vaša povedeniisotrudnik vidi da je glava ometa njihovu rabotu.Kogda se govori s glavom višu poziciju ukrupnitechasti u odnosu na normalnu razinu i udio dio, tolkokogda sugovornik će to učiniti prvi. Kada govorimo slyudmi niži položaj, malo frakciju dio, tako da oni razumiju luchshevas.
Slika 8.2
Pomicanje gore, dolje i horizontalne veličine dijelova podataka
Najbolje (općenito)
Primjer što se može biti?
ideje
komunikacija
Trgovina Razmjena
posao
bankarstvo
Koji su neki od primjera za to?
vodoravno
Trgovina na malo hranom
osiguranje
trgovini automobilima
Što može biti primjer za to?
dolje (specifični)
Poslovni bankarstvo
Stock transakcije
povlaštene dionice
Moje povlaštene dionice

Ako se odnosi na velike skupine ljudi, često bolje informacije vsegopodavat velike dijelove i izbjeći specifičnosti. Etopozvolit ljude da ulažu u svoj smislu generalizacije, i ne zapeli u detaljima i specifičnim tehničkim detaljima. Ukrupneniepomozhet postavite smjer za svoj tim, opredelivglobalnye poslovnim ciljevima. Kada ih opisati, samo drobitechasti dok ne dosegne razinu na kojoj vaš chastorganizatsii.
S druge strane, napisati korisničkom priručniku kompyuternoysistemy potrebne male specifične detalje. Budite svjesni svojih predpochitaemyerazmery dijelova, a obavijest o željama drugih ljudi. Razvivsvoyu sposobnost da ide gore, dolje i horizontalno, ti uvelichitesvoyu fleksibilnost u komunikaciji.

Umjetna govor za maglu

Ako povećanje dijelove i da će komunicirati na razini koja će vashirazgovory „umjetna magla”. To je jezik predsjednici, političari, profesionalnih govornika, hypnotherapists i direktorov.Eto jezika koji se koristi, i Hitler i Martin Luther King i Gandhi, kako bi se postigla svoje vrlo različite svrhe. Iskusstvennotumannaya njega - to je snažan govor. To je snažan, jer koristi riječi koje su bez konkretnog značenja, a opet tko može vjerovati jedni. Ona koristi grubyeobobscheniya, nedostaju dijelovi i distorzije su uklonjeni iz soobscheniyaves specifično značenje.
Tekst misije tvrtke u sastavu umjetno tumannomyazyke, tako da oni imaju smisla za organizaciju. Ako samo misija izjave su specifični, oni bi nastolkodlinnymi da nitko ne bi obraćao pozornost. Votprimer jedan od najkraćem misije tekst - „mi stremimsyabyt prvi.” Ona kaže vrlo malo, ali njegovo značenje rasprostranyaetsyapo u cijeloj organizaciji, i svatko razumije drugačije. VNLP umjetna magla to se zove „Milton model” u chestMiltona Erickson, koji je stekao svjetsku slavu za svoiunikalnye uspjeh u hipnoterapije.
Meta model
Meta-model - je protuotrov umjetni govor maglu. Očito, u mnogim slučajevima, trebamo beton, na primjer u skupini seminarepo rješavanju problema, gdje je važno procijeniti broj i razmery.V meta-modela provjere pitanja oporaviti podatke koje je proširena, deformiran i nestalih našu filteri vospriyatiya.Kak funkcije, ovaj model je poznat po svojim točnost, a to je u usporedbi sa skalpelom kirurga, koji secira tkivo točno nuzhnommeste uklanjanje pogođenim područjima.
Postoje slučajevi kada je potrebno da se umjetna magla, vystupayana veliku konferenciju ili stvaranje hvala vam pismo podrazdeleniyukompanii. Postoje i drugi puta kada je potrebno koristiti meta-modela koji se vežu za beton, na primjer, u grupi rješavanja problema, kada se određuje veličinu i količinu. Ja ću govoriti o svakoj izrechevyh obrazaca Milton-model i dati primjere provjera voprosovmeta modela.
Nominalizatcii (verbalno imenice)
Uzmi riječ „razvoj”, koji je sada dobro upoznat s tobom, i pitati deset ljudi u vašoj organizaciji, to je za nihznachit. Obećavam vam da ćete dobiti deset različitih odgovora (inekotorye od njih vas mogu iznenaditi). Riječ „razvoj” prinadlezhitk kategorija „nominalization”, odnosno, opisujući procese riječi koji se pretvorio u suschestvitelnye- odnosno „razvijen” (proces) i status „razvoja” (imenica). Korištenje takihslov pomaže ljudima da ulažu u svoje vlastite riječi značenje svoeymodeli svijeta. Evo ga nominalizirovannaya ...
„Moram izraziti iskrenu divljenje i poštovanje yuzhnoyrabochey grupu, čija ugradnja naš novi sustav nam pitao novyestandarty postignuća i dao novi smisao u prepoznavanje riječi za nasheykompanii.” (Označenih riječi - nominalization.) I vototvety meta-modela, koji su izvedeni od strane prevrascheniyasuschestvitelnogo obrnuti proces.
Kako ih se dive?
Kao što pokazuju poštovanje?
Kako su instalirani sustav, i kome?
Što točno su postigli?
To je prepoznato i od strane koga?
nespecificirane imenice
Ovaj predložak je izostavljen specifične informacije „koji” i „što”, kao u sljedećim primjerima
„Oni će ga pripremiti sljedeći utorak.”
„Cijeli projekt od početka do kraja bio u neredu.”
„Menadžeri moraju voditi druge i biti na čelu.”
„Računovođe ne mogu vjerovati na ta pitanja.”
A odgovori na meta-model ...
Tko će ga pripremiti?
Što je projekt? To je bilo u neredu?
Kakav uprave? Koga bi trebali voditi? Na prednjoj kraechego?
Točno kako računovođe ne može vjerovati? Koji su problemi?
nespecificirane glagoli
To je samo izostavljanje informacija „kako”, na primjer:
„Objavili smo proizvod”.
„Red je konačno napravio”.
„Činimo sve što je u našoj moći.”
„U ovom segmentu tržišta uzmemo agresivan stav.”
A odgovori na meta-model ...
Kako se puštanje proizvoda?
Što je točno bio način da se izvrši nalog?
Točno kako učiniti sve što je u vašoj moći?
Kako se zauzeti agresivan stav?
Gubitak predmeta
Ovaj vrijednosni sudovi, a može se vidjeti u gotovo kazhdompredlozhenii izgovorio političar. Primjeri za to su: „sovershennoyasno da smo bili u pravu u ovom taktiku”, „u ovom otraslinadezhnoe budućnosti”, „mi smo najbolji zdravstveni sustav u zapadnom svijetu uopće.” Sve ponude - procjena koje mogutokazat ogroman utjecaj, ako se koristi u obrascheniik konferencije ili govoreći na vysokogourovnya prezentacije. U svakom sporu u kojem su stranke - sudionici različitih vrijednosti, možete čuti puno primjera temu gubitka.
Klasičan primjer britanske industrije ugljena, gdje je s jedne strane, rudari kažu: „Ugljen je najjeftinije gorivo Britanija”, a Vlada kaže: „Ugljen promyshlennosttrebuet skupo u odnosu na druge oblike proizvodstvaenergii.” Pitanje je: „Tko to kaže? „Evo još neskolkoprimerov ...
„Danas imamo najbolju informacijske tehnologije na tržištu.”
„Naše usluge su postali nekonkurentni.”
„Očito je da moramo proširiti spektar usluga.”
„To je svakako ispred ostatka”.
A odgovori na meta-model ...
Čije mišljenje?
Tko to kaže?
Za to očito?
Za koga nema sumnje da je ispred ostalih?
usporedba
Jedan od ljudskih osobina - sposobnost za usporedbu. Mi postoyannozamechaem oko sličnostima i razlikama. To je sastavni chastobrabotki informacije na naš mozak. No, često tijekom razgovoraopuskaetsya da je dio informacija koje se koriste za sravneniya.Vot neke primjere ...
„Bolje je koristiti takav pristup.”
„Onda prodaja će se značajno povećati.”
„Mi smo najbolja ekipa za taj posao.”
„Ona je savršen kandidat.”
A odgovori na meta-model ...
Bolje od čega?
Povećanje u odnosu na što?
Bolje od koga?
Savršen u odnosu na koga?
um čitanje
U ovom uzorku, osoba pretpostavlja da zna da dumaetdrugoy ljudi. Pretpostavimo da su na sastanku i rasprave sledyaza, što počnete brinuti, jer, chtoproekt, koju vode, temeljito su rassmotreniyui neke kritike. Možda ste dolaze u obzir svoje otnosheniyahs one koji kritiziraju, možda je najaktivniji jedan od njih. Možda ste odgovorili na njegov ton glasa ili govora tijela, i odjednom poyavlyaetsyamysl „on nešto ima protiv mene.” Ovo je klasičan čitanje mysley.Otkuda znate kako to odnosi na vas? U takvim slučajevima polezneezamechat i verbalnim i neverbalnim signalima koji nisu priključeni na nimyarlykov. Na primjer:
Nagnuo se naprijed, glas mu je bio oštriji nego inače. On govorito probleme koje smo bili na drugoj fazi projekta.
Tvrditi da je nešto više traži nepriyatnosti.Esli netko nosi devetke vaš projekt, morate ispolzovatsvoy um za racionalnu analizu situacije, a ne preuzeti svoyum čitanje tuđih misli. Naravno, dok čitate misli, propustiti puno drugih informacija koje bi mogle biti korisne za vas.
Ovdje je još jedan primjer uma čitanja ...
Znam, svi žele znati tko će biti naš poseban priglashennymgostem, ali, kao što sam ja, vi ne želite propustiti važnu obavijest koju smo svi čekali.
A odgovori na meta-model ...
Kako ćete znati da je svatko zainteresiran?
Kako znaš da ne želim propustiti najavu?
Kako ćete znati da smo svi čekali na oglas?
Uzrok i posljedica
U ovom obrascu, jedna stvar uzročno povezana s nečim drugim- A uzrokuje B. S ovog predloška, ​​stvaramo vlastitu jedan problemu- gradimo odnose koji smo ograničeni.
Na primjer, može se reći da je „sunce čini cvijeće rastu” .No kad kažeš „redatelj čini mi nervozan,” prichinnayasvyaz sasvim drugačiju vrstu. U prvom slučaju to biologicheskiyakt prirodu, u kojoj sunce je uključen u proces fotosinteze, izravno utječu na biološki cvijeće. U drugom slučaju, redatelj ne mogu dobiti živčani - ne postoji izravna biologicheskoysvyazi. Cvijeće ne može napraviti izbor, ili ne photosynthesize, ali možemo odabrati naš „stanje” uma kao odgovor na njegov interpretatsiyuokruzhayuschego svijetu.
U prethodnim poglavljima, što ste naučili da kontroliramo svoj um, imozhem da preuzmu odgovornost za svoje „države”. Mnogimlyudyam teško shvatiti tu ideju, a to može potrajati nekotoroevremya prije povećanja kontrole stanja uma i tela.Glavnoe - prakse, te korištenje meta-model za rad na soboypomozhet ste se upravljati. Za gore navedeni primjer može biti proverochnymvoprosom „kako je to redatelj čini vas nervoznim”, ili „kako si se nađete u stanju nervoze kada vstreches direktora?” Evo nekoliko primjera:
„Ako se dan, to će povrijediti posao.”
„Skupština me gume.”
„Ako bi se osoblje aktivno sudjeluju u ovom radu, etoprivedet do poboljšanja.”
A odgovori na meta-model ...
Kako je da se dan, bol?
Kao što ste unijeli stanje umora, kada ste na sastanku?
Kako privući osoblje sudjelovati će rezultirati poboljšanjem?
kompleks ekvivalencija
U ovom uzorku, dvije izjave daje isto značenje. Na primjer, „nakon što su ovdje, možemo krenuti naprijed.” „Move on” je ekvivalent na činjenicu da „ovdje”. Evo nekoliko primjera ...
„Ti si kasno, onda me ne poštuje.”
„Ovi rezultati znače da možemo malo odmoriti.”
„Budući da smo u vodeće radne skupine, možemo biti ponosni.”
A odgovori na meta modela ...
Kako je činjenica da sam kasno, tako da ja ne poštuju?
Kako ovi rezultati znače da se možemo opustiti?
Kako je činjenica da su vodeći na radnu skupinu, znači chtomy mogu biti ponosni?
implicirani uvjeti
U našim jezičnom s mnogo implicitnih pretpostavki, neki od njih su korisne, a ne vrlo koristan. To su često vstrechayuschiesyapredpolozheniya, koji moraju biti vjerni našoj rechimela smislu. Na primjer, „ovaj put ćemo učiniti sve što je moguće” znači da nije sve što je moguće je učinjeno u ranijim vremenima. Ovdje su preduvjeti neskolkopodrazumevaemyh ...
„Da li koristiti usluge” Acme „za marketinške novogoprodukta?” (Pretpostavlja se da ću provesti marketing novih proizvoda).
„Kad imate takvo iskustvo, kao ja, shvatit ćete moju odluku.” (Pretpostavlja se da nisam imao iskustva, a ja ne razumijem odluku.)
„Gdje ćeš pilot projekt u istočnoj ili zapadnyhoblastyah?” (Pretpostavlja se da ću se pilot projekt).
„Ti si istu grešku kao i svi ostali.” (Pretpostavlja se da su svi drugi napravili ovu grešku).
A odgovori na meta-model ...
Zašto mislite da sam provesti marketinga novi proizvod?
Zašto mislite da ja nemam takvo iskustvo kao ti?
Kako znaš da ja ne razumijem vašu odluku?
Zašto ste se odlučili da ću pilot ovaj projekt?
Kako ćete znati da svi drugi napravio istu grešku?
univerzalni količnik
To je generički predložak, oni su riječi kao što su: sve, nikada, svaki, niti, sve i uvijek. Na primjer, „svi političari nelzyadoveryat”. U ovoj izjavi uvjerenje o politici primenyaetsyav za bilo kakve političke aktivnosti.
Generalizacija - način širenja odobrenje svih vozmozhnyesluchai. Ljudi često uzeti jednu ili više svojih perezhivaniyi ih primijeniti na sve ostale mogućnosti. Obično etiutverzhdeniya - mišljenja i uvjerenja, a kad smo ih primijeniti na vsemvozmozhnym slučajeva, riskiramo stvarajući zapreke za njegovo myslitelnomuprotsessu i time ograničiti fleksibilnost. Ovdje su neki primjeri ...
„Mi svi trebamo poboljšati performanse.”
„Ove godine prodaja pala.”
„Menadžeri nas ne razumiju.”
„Ja ne mogu dobiti podrediti surađivali sa mnom.”
„U ovom području, zemlja je preskupo.”
A odgovori na meta-model ...
Svi od nas?
Sve prodaje su pali?
Barem jedan menadžer li ikada vidjeli?
Postoji barem jedna osoba koja radi s tobom?
Sve zemlje?
generalizacije
Osim univerzalnih quantifiers, postoje mnoge druge generalizacije. Mnogieispolzuemye poslovni riječi - samo sažeti ideje ili ponyatiya.Iz ih često do te mjere, a ne na mjestu uporabe riječ „kvaliteta” .Poprobuyte pitati zaposlenike što znači kvalitetu i oni će odgovoriti skoreevsego naučili neke izjave poput „kako sdelatvse bi trebao biti prvi put „ili” obaviti posao stručno „.Menya vrlo često traži da uče ljude” pružiti kachestvennyeuslugi, i nikada ne prestaje da me iznenaditi da zbunjen pogled, kotoryypoyavlyaetsya nakon prvog odgovora na moje pitanje: „a što ime Novas osoblje trebaju naučiti tako da oni mogu predostavlyatkachestvennye usluge „Tipičan odgovor na ovo se daje u obliku dalneyshihobobscheny, na primjer:”. Oni trebaju doći komunikacijske vještine " Obobscheniyapolezny komunicirati na globalnoj razini. Ipak korporativnyydialekt misija i kvaliteta slogani jezičnih perevoditna treba jezik da osoblje može dovesti do privypolnenii akciji posla, ali inače je to samo prazne, besmislene riječi.
Modalni operatori trebaju
Od ranog djetinjstva što nas uči da poštuju pravila. Sjećam se kad sam prvi mjeseci vrtića rekao gdje mozhnoi ne hodit- biti tamo gdje trebam biti sigurni da je vremenski yaobyazan govori uchitelyam- ono što mi treba i ono što je bilo nepotrebno raditi na igralištu. A to obrazovanje nas ostaetsyau za cijeli život. Mi stvaramo red u svojoj okolini, navyazyvayasebe i drugim pravilima i postupcima, a ponekad i na jeziku koji myvybiraem da izgrade svoje vlastite strukture pravila i naše moralnyekodeksy ponašanje nametnuti ograničenja na našoj fleksibilnosti.
Ti modalni operatori koje smo izabrali utjecati na nashumotivatsiyu. Tko misli: „Ja sada mora ispuniti nalog”, a ne posao nego netko tko misli: „Možda sam segodnyavypolnyu ovu narudžbu” To nema nikakve veze s kachestvuvypolneniya rada. Prva osoba je vjerojatno da će ostati na rabotedolshe sekundi, da bi taj posao do kraja.
Ako vam je teško motivirati sebe učiniti nešto, provjerite kakiemodalnye operatora koje koristite. Prijelaz iz „možda” strane „treba” da se „mora” može preokrenuti posao, pogotovo esliv također koristiti submodalities „će” neke drugogozadaniya na koju su jako motivirani. Koristite ovu strategiju vmesteso šestom stanju (poglavlje 4) dodatno usilitsvoe stanje motivacije.
U modalni operatori obično treba sadržavati riječi treba / ne treba obvezivati ​​/ nije potrebno, treba / ne treba, na primjer, vi: „Yadolzhen završiti ovaj izvještaj bez odlaganja” Odgovor meta-modelina modalni operator nužde - jednostavno: „Što će se dogoditi (ono će se dogoditi), ako ništa (ne to učiniti)?”
Modalni operator sposobnosti
Ti predlošci odrediti granice onoga što je moguće i nevozmozhno.V Poglavlje 1, u prva dva reakcija na problem okruglu rupu trgu rukavu, modalni operatori su vozmozhnosti- „Ne mogu to učiniti” i „Da, mogu to učiniti.” smo si postavili puno tih ograničenja prostymislovami. Ne kažem chtomozhno ništa određene stvari fizički nevozmozhnyiz od zakona prirode, kao što je hodanje po vodi. No, mnogi potentsialaostaetsya neriješena zbog ograničavajućih uvjerenja, a vi ih mozhetezamechat u govoru i odabiru modalnih operatora.
Svaki put kada primijetite da se koristi riječ „ne”, zapitajte se da li je fizičko ograničenje, ili više podhodyatslova „ne žele” ili „još nije naučio.” Kao što sam rekao u pervoyglave: „Ja ne mogu” - slabi riječ. Ovdje su neke primerovetogo predložak ...
„Ja ne mogu nositi teret.”
„Ne možemo poremetiti plan.”
„Nemoguće je da ga slušati mene.”
„Oni ne mogu razumjeti moje primjedbe.”
A odgovori na meta-model ...
Što je zaustavljanje nositi sa stresom?
Što se događa ako mi Tear planove?
Što je zaustavljanje od vas da bi bili sigurni da je slušao vas?
Što ih sprječava razumijevanje svoje primjedbe?
U jeziku Milton-model, postoji mnogo suptilnosti. Oni ispolzuyutsyadlya stvoriti odnos, tuning i održavanje, utjecaj na drugogocheloveka, i nudi nove mogućnosti ponašanja i sleduyuschihdvuh poglavlja, ja ću vam predstaviti neke od svojih praktičnih primjena.
Da zaključimo ovaj dio o Milton model i meta-modela, premjestiti, pismu turističkih tvrtki iz Margaret Thatcher, kad je bio premijer Velike Britanije 1988. godine. Poprobuytesvoi snage u priznavanju jezika Milton-model, i koristiti sootvetstvuyuschieotvetnye Pitanja meta-model. Zabavite se.
„Za narod od njegovih ljudi, najvrjednijeg resursa. Naše tvrtke i organizacije, bez obzira na oni mogu biti veličine te u bilo industriju ili rad, moraju prepoznati potrebu za ulaganjem u kadrove da im vještine sutra. Učinkovito osposobljavanje ulaganje sredstvv, ključ uspjeha u poslovanju. Ovdje pochemutak važno da osoblje uključeno u programe osposobljavanja Náměstí. Samo na taj način možemo zadržati konkurentnost spremnost za buduće izazove.
Vaš uspjeh u „trening za Nacionalnu nagradu” Osvajanje jasno pokazuje svoju predanost pametne investicije sredstvv treninga. Čestitam vam. Potrebno je da drugi predstavitelibritanskoy industrije i trgovine uzmite primjer. "
Govor obrasci Milton-model i meta-modela može ispolzovatraznoobraznymi načine. Nema tvrdih i brzo pravila kada je potrebno ilikogda ne može koristiti određeni predložak, sve ovisi otrezultata, što želite postići svoje ciljeve i vasheytseli višu razinu. Postoje slučajevi kad iskusstvennotumannaya to dovodi do cilja, a slučajevi gdje je bolja preciznost instrument- meta-modela. Bez obzira koliko se odlučite za korištenje tih alata, imajte na umu sljedeće savjete za očuvanje zdravlja.
Pretjerana uporaba bilo kojeg od tipova govora mozhetprivesti drastično kršenje rapport (međusobnog razumijevanja). Malochto u životu tako očajnim, poput čovjeka koji vam postoyannobombit najnoviju tehnologiju, studirao je u tijeku studija, atehnika meta-model može djelovati osobito teško. Praktikuyteeti predlošci za rad sa sobom, stalno osporavaju vašu autopilot, i biti vrlo oprezni kada ih se primjenjuje na komunikaciju s drugima. I vymozhete koristite vlastiti tekst pitanja - Kakiyev praktičniji - rezultat je važan.

Okviri (okviri) informacije

Svaki okvir je sličan pogled s nekim prozorima. Ako sam pogled izfasadnogo na prozoru svoje kuće, mogu vidjeti ulicu. Ako sam pogled od tylnogookna, vidim na vrt i drveće u daljini. S prozora na gornjem katu shirokiyobzor, ima više sadržaja, ali manje detalja.
opseg informacija korisna za ispitivanje nekim voprosas različite strane. Ja ću vam predstaviti šest okvira, koji okazalisdlya mi najkorisnije, iako zapravo ne postoji ogranicheniyna je ono okvir možete koristiti za određeni kontekst.
Možete koristiti opseg informacija razjasniti i napravlyatsobstvennoe razmišljanje, razmišljanje, grupa, klijent ili sotrudnika.Na Slika 8.3 prikazuje šest vrsta okvira.
Slika Okvir 8.3 Informacije

informacije okvir
ekologija
rezultat
provjera usklađenosti
Potvrdnc znakovi
kao da
Traceback

ekologija okvir
Ekologija Ideja je prvi put iznio u ovoj knjizi, vidjeti rezultate te formulirani pohorosho kratica projekta, gdje je „E” je kratica za „ekologija”. Na ovom okviru pereklyuchatsyatogda korisno kada osjetite da ste previdjeli ekologicheskieproblemy. U ovom okviru možete postaviti pitanja kao što su:
Koje druge posljedice mogu biti, ako uzmemo ovu odluku?
Kako će ova odluka utjecati na širu sustav, dio kotoroyono je?
Tko još treba donijeti tu odluku?
NLP se često naziva „znanost o posljedicama”, te okoliš okvir osigurava da uzima u obzir sve posljedice postizanje cilja. Ako upravljate veliki projekt otvetstvennyza organizacijske promjene, to je najbolji alat da mogu preporučiti. Inogdau svibanj pojaviti osjećaj nelagode, jer neka rješenja, bez ikakvog vidljivog razloga da ga odgoditi. To su svoj signalnekongruentnosti (nedosljednost), koji sprečava Vaso da se nešto previdi. Do prelaska na ekološku okvir, možete izbjeći moguće greške.
okvir rezultata
Na rezultate su objašnjeno u detalje u trećem poglavlju. To ramkaprednaznachena usmjeriti pozornost na obostrano soglasovannyetseli s obzirom na druge moguće ishode. Često je potrebno napominatpersonalu oko željeni rezultat, kada je aktivnost nachinaetuhodit od tečaja.
Prema relevantnim testu
Ponekad je važno da se u potpunosti usredotočiti na postizanje rezultata, a vi osjećate da je bilo izjava ili akcija sbivaetvas tečaj. Prema relevantnim test je sličan okvira rezultatatem da je namjera da se usredotočite pažnju. Proverkusootvetstviya se može koristiti odmah, čim pochuvstvovaliotklonenie s teme. Praksa to u radu sa svojim sobstvennymmyshleniem kada je važno za dugo vremena da se sosredotochennym.Zadayutsya pitanja kao što su:
Ono što pomaže u postizanju rezultata?
Kako je to povezano s ciljem?
Frame potvrđuje znakovi
Ponekad to može biti da ste vi ili vaša grupa je vodeći resheniyabez dovoljno osnova. U takvim situacijama podtverzhdayuschihpriznakov okvira pojasniti svoju svrhu i namjeru. Ovaj okvir dlyagrupp korisno za poboljšanje kvalitete i općenito za one koji riješiti problem, a tko treba znakove po kojima možete usporediti trenutnu i zhelaemoesostoyaniya. Frame znakovi će biti korisne za vas za proverkisobstvennyh pretpostavke i postupke. Imate li rezultat, kotoryyvy postići mjerljive potvrđuju znakove? Za neke priznakammozhno utvrditi koliko ste blizu da bi postigli svoje rezultate?
Okvir „kao da”
Okvir „kao da” je dizajniran za poticanje kreativnosti. Onaispolzovalas u vježbi „uspjeh integracije budućih događaja”, u petom poglavlju, kada su upitani zamisliti budući događaj kao da su se sada događa. Okvir je korisno zbog nepodudarnosti chtobyproveryat signala, posebice kad vamnuzhno vlastiti napraviti važne odluke, kao što je prijelaz za drugi posao, ili premjestiti dodatne odgovornosti. Voobrazivsebya da provedbu tih promjena, pomicanje vume ovog filma, možete odabrati dio promjena koje uzrokuje signalnekongruentnosti (nedosljednost).
Okviri kao idealan za seminare o kreativnosti i planirovaniyastsenariev. Postavlja se pitanje: „Što će se dogoditi ako ...?”
okvir unatražno
Ovaj okvir koristi razjasniti razumijevanje prethodne informacije prije nego što nastavite dalje. Također se koristi za uluchsheniyarapporta (rapport) s zrcaljenje riječi intonatsiyi gestama koje koriste drugi ljudi (ove teme će podrobnoraskryty u sljedećem poglavlju). I to je korisno kao trening alat za razvoj razmišljanja drugih ljudi.
Na primjer, zamislite trening, gdje rezultat je razviti sposobnost rješavanja problema prilikom rada na projektu ...
Voditelj: „Reci mi, kako ćeš projekta (tako i tako).” Zaposlenika „Spreman sam zatražiti dopuštenje za pokretanje vtoroyetap projekt odbora” Voditelj: „Što želite za to” (Traceback) .Sotrudnik: „Pošalji im detaljan plan s proračunom „Manager” dobro APTO morate napraviti plan „(traceback) .Sotrudnik:”. Trebam izvješće o raspodjeli sredstava iz otdelarazrabotki i tekući trošak materijala i rada „Manager”. kako ćete ih dobiti? „(traceback) i tako dalje. d., i tako dalje. br.

Preispitivanje (preoblikovanje)

Promisliti sredstva za promjenu značenje nečega, tako izmenyayavospriyatie i položaj, te otvaranje novih mogućnosti. To moschnayatehnika, koji ima mnoge primjere u svakodnevnom delovoyzhizni - na primjer: susret s neuravnoteženim trpio vozrazheniychelovekom može značiti da je „potrebno je komunicirati s oboronitelnoypozitsii, vodeći računa o sigurnosti i preživljavanja.” Ako pereosmysliteetu sastanak kao „suđenje snage s ciljem kako bi saznali koliko ste sposobnyubezhdat čovjeka u njegovim idejama” biti ćete preusmjereni na resursnoesostoyanie, naravno, promijeniti svoje ponašanje i na taj način rezultatvstrechi.
Kasno za važan poslovni skup uvodničar vyshelna sceni 45 minuta nakon što je imenovan i rekao: „Nije da chtobyya kasno - Ovdje sam zbog dalekovidnosti, - viditeli moj rasporedu let bio odgođen za četiri sata. Srećom, odlučio sam ići automobilom, u isto vrijeme da bi se moj bolnogososeda bolnicu. Ako sam otišao na rasporedu leta, bio bih ovdje uopće nije bilo, a vjerojatno i moj susjed, previše. Blagodaryuvas za strpljenje ... „Puno poslovnih problema u njihovoj priroderazvetvlyayutsya, a to može uzrokovati menadžera stressa.Tsitata simptome Albert Einstein:” U srcu teškoća je novayavozmozhnost „daje menadžerima izvrstan promišljanje za probleme situatsiyrazvetvlyayuschihsya. Rad sa značajkama mnogo više koristan nego problema, a to je pozicija puno zdravije.
Moja uprava slušatelji pokazuje veliki interes za pereosmysleniyu.Ego često se koristi kao brzo-djelujući pravni lijek kritikanstvai cinizma. U šestom poglavlju, saznaje nekoliko primeramipereosmysleniya, od kojih je jedan bio preispitivanje „rad” .Na jedan od mojih radionica, radimo osjećaj „cinizam” s nebolshoygruppoy menadžera koji su dugo radili u poduzeću. Ihproblema je da su „svi su vidjeli i čuli.” „Vproshly put to nije uspjelo, a sada, također, neće raditi.” „Resheniyaprinimayutsya slučajna.” To su neke od njihovih izraza.
Oni nisu bili u stanju snalažljiv za učenje, i oni su se složili da je to zbog činjenice da su cinični bilo novovvedeniyamrukovodstva. Mogao sam raditi s njima vrijednosti „posao”, ali bylogorazdo lakše raditi s njihovim značenjem „cinizmom”. Isprva sam dobilsyaot opću suglasnost o tome što znači cinizma: oni etouzhe čuli i malo povjerenja u vodstvo. Zatim se rasshatateto vrijednosti, ja se spajanjem dijelova informacija s ramkoypodtverzhdayuschih znakovima i promijeniti percepciju položaja, govoreći: „Ako imate malo povjerenje u vodstvo, koje, usput rečeno, pokazalosvoyu sposobnost za izgradnju uspješne tvrtke (ukrupneniechastey), tako da smo svaki mjesec get plaća i oplachivaemraskhody (potvrda znakove), kome možete vjerovati onda, „To je njihova uznemirena, a ja sam nastavio:” a zamislite kakrukovodstvo može protumačiti svoj cinizam (druga točka percepcija itsiya) Pozivajući mislite, što riječi mogu opisati svoju reaktsiyuna svoje planove? „Rezultat je postignut. Bilo je primjetno kako proiskhoditizmenenie, oni su bili zapanjeni i gotovo lišen govora. Ostavshuyusyachast Seminar su vrlo konstruktivni i počeo razumnoobsuzhdat svake druge probleme. Promjena smisao njihovog tsinichnogootnosheniya pomogao da shvate koliko su bili kontraproduktivni, -napadalina vodič umjesto da se bave problemima.

metafora

U dvorcu princa Llewelyn živio u Walesu. Nakon što je princ je napustio, ostavljajući vjernike i pouzdan pas Gelert praćenje njihove malenkimsynom i štite ga od vukova koji lutali u šumi nepodaleku.Kogda Princ se vratio u dvorac, na njegovo iznenađenje, otkrio je da je kolijevka ukinuo i njegov sin nestao. Oko kolijevke i Napoli su mrlje od krvi. Okrenuo se i ugledao psa, Gelert, kotoryytyazhelo disalo s krvavim ustima. U očaju i strahu najgore, princ trgnu mač, udari u srcu Gelert. Princ upalduhom i zaronio u žalosti zbog onoga što se dogodilo, ali vdrugiz zavjesa je čuo djetetov plač. To je bio njegov sin živi izdorovy stoji pored mrtvog tijela vuka.
Metafora - jedan je od najstarijih oblika učenja, a to je do sihpor jedan od najučinkovitijih. The (istinita) priča o Gelert vernompse može se koristiti za podučavanje posledstviyamprinyatiya brzoplete zaključke. Apt metafora, rasskazannayav odgovarajući kontekst, može prenijeti vrlo moćan obuchayuschuyuideyu podsvijesti. Metafore su pohranjene, te u njima, uz urokommogut sadrže emocije. Humor je pogodno za uspješnu metafora metafor.Horosho rekao slushateleycherez može provoditi razne emocionalnim stanjima duboke pechalido smijeha.
U priči o princu i Gellert ima upozorenje - „Izbegayteprinimat loših odluka” Naime, može biti potrebno dlyakakoy određenu namjenu, a također ćete trebati neke tometodologiya dati slušatelju pozitivan cilj kotoroydvigatsya.

Sukladnost (dosljednost)

Ideja podudarnosti je objašnjeno nekoliko puta u predyduschihglavah. Bez kongruencije kao okoliš-friendly, ne mogu niodin element NLP. Važno je govoriti o podudarnosti u konteksterechi, jer to može jako puno utjecati na effektivnostorganizatsii.
Uzrok nepodudarnosti često je nedostatak povjerenja, a to privoditk smanjiti performanse. Najveći problem je u tome da mnogi ljudi ne primijetiti kad nisu sukladni. Svi zhedrugie ljudi podsvjesno uloviti te signale i sootvetstvennoreagiruyut. Redatelj, koji šalje svim svojim menadžerima naobuchenie obuke i upravljanja, ali i dalje komunicirati povelitelnomtone, šalje snažne signale nepodudarnosti (neslaganje) između onoga što on kaže i što on radi.
Da bi sukladni, menadžer treba biti model za sve podrazhaniya.Zdes primijeniti isti vodstvo tekst - provoditi svoimprimerom, postavili standarde za druge da se oni koji mozhnonauchitsya. Ako ne podudaraju u komunikacije, rasschityvaytena zbunjeno ponašanje i niske razine kreativnosti vaš sotrudnikov.Esli li sukladni, prihvatiti poštovanje koje druge Kvam show.
Nakon što reći nešto spomenuti chetko- svaku riječ kovan, prezhdechem ga izruči.
Oliver Wendell Holmes (1809-1894) američki pisac i liječnik