Osnovne komunikacijske vještine. Učinkovito komunicirati s liječnicima

Video: Vodič "Osnovne komunikacijske vještine za medicinske sestre"

sadržaj

Video: vodič "osnovne komunikacijske vještine za medicinske sestre"
Učinkovito komunicirati s liječnicima
Osnovne komunikacijske vještine

Učinkovito komunicirati s liječnicima

Simpson i sur. (1991) je istaknuo da istraživanja provedena u mnogim zemljama, potvrđuju činjenicu da su ozbiljne komunikacijske poteškoće u kliničkoj praksi posvuda.

Normalno za tradicionalni liječnici hipotetski-deduktivnog načina rješavanja problema je bio kritiziran zbog previše zatvorena pitanja i nedostatka odgovora na signale koje daje pacijent (Evans i sur., 1991). Meuleman & Harward (1992) je utvrdio da strukturirani procjena medicinske povijesti otkriva privatne poteškoće povezane s procesom razgovora. Slični rezultati su prijavili Maguire & Rutter (1976), napravio studente Video analiza procesa anamneze medicinske starijih predmeta koja su otkrila ozbiljne nedostatke u vještinama anamneze. Po sebi, liječnici su vjerojatno da će shvatiti da komunikacijske vještine su vrlo važni, a postoje naznake da bi oni željeli dobiti dodatnu pomoć uvjetno na ovom području (Caiman & Donaldson, 1991. do Shea et al., 1990).

Ovi rezultati su vrlo značajne, uzimajući u obzir činjenicu da, kao što je ranije izvijestili, siromašni komunikacijske vještine kao posljedicu negativne posljedice na zdravlje, psiho-socijalni i ekonomski aspekti zdravlja (Fallowfield, 1992).

Kako sve više i više dominira napredne tehnologije u medicini, postoji veća prijetnja od distanciranje liječnike od pacijenata. Medicinska obuka sada mogu doprinijeti procesu „otupljivanje” emocija pacijenata i imati negativan utjecaj na sposobnost liječnika da učinkovito komuniciraju sa svojim pacijentima. Junica (1970) je utvrdio da studenti medicine viših tečajeva su češće nego neiskusne studente, pitao sugestivna pitanja, izbjegavajte emocionalne aspekte slučaja, pomoću medicinske žargon i zanemaruju važne signale pacijenta.

Osnovne komunikacijske vještine

Interpersonalne vještine odnos liječnik - pacijent

Interpersonalne vještine liječnik-pacijent odnos među glavnim vještine koje vam omogućuju stvaranje učinkovitog partnerstva.

Obuka ove vještine treba imati za cilj postići osnovnu razinu kompetentnosti u sljedećim područjima:

Adekvatna pravi okoliš
Trebaju uspostaviti odgovarajuću pravi okoliš određuje se na činjenicu da povećava razinu privatnosti, udobnost i pažnju za pacijenta. Mali detalji, kao što su dizajn na mjesto gdje sjedi ispitanik, tako da nije bilo traumatično i bila bi veća udaljenost, ili prisutnost zavjese, stvarajući osjećaj privatnosti, pridonijet će uspješan ishod razgovora.

pacijenti pozdrav
Pozdrav pacijentima na način prihvatljiv za standarde kulture u skladu s njihovom dobi, spolu i tako dalje. E., doprinijet će očuvanju samopoštovanja i potaknuti ih na sudjelovanje u razgovoru. Koristeći ime pacijenta je prikladno, kad je znao liječnika, a liječnik pruža relevantne signal da je saznao od sugovornika ( „Kako je tvoja obitelj?”, „Kako ste provesti godišnji odmor?”, „Danas ćete izgledati bolje,” itd ) ..

aktivno slušanje
To uključuje korištenje oba verbalne (verbalnim) i neverbalne komunikacijske tehnike. Liječnik mora jasno ukazati na to da sva njegova pažnja je usmjerena na pacijenta i da izgleda, šaljući signal koji pokazuje da je primio informacije i kontakt treba proširiti - kao što je kimao glavom, izrazi kao što su „pravo”, „razumjeti” i t. d.

U želji da se aktivno slušati najbolje pokazuju i kroz korištenje otvorena pitanja koja gura pratilac potpunijem odgovor.

Empatija, poštovanje, predanost, toplina i podrška od tih komponenti su srce interpersonalne vještine. Oni se ne mogu lako krivotvoriti, a ako liječnici nemaju, onda ti liječnici ne mogu brzo naučiti kako obavljati te stvari na način koji će im omogućiti da se razvije. Ovaj dio je vjerojatno nije područje vještine ili sposobnosti i stavova.

Međutim, liječnici trebaju biti poslane jasne signale koji govore o njihovom interesu u percepciji pacijenta problema i utjecaja ovo pitanje o svojim životima, da li ih smeta, što su njihove nade i očekivanja. Liječnici mogu potvrditi svoju koncentraciju na pacijenta s izrazima kao što su „To mora biti frustrirajuće za vas”, i trebao bi postaviti pitanja koja istražuju percepciju problema pacijenata - „Jeste li zabrinuti zbog pomisli na operaciju”. Liječnik također treba učiti kako pokazati poštovanje, brigu, toplinu i podršku, uključujući ovdje i sposobnost da se „ne-sudske” (tj bez želje da se suditi ili osuđivati) na pacijenta.

jezik
Liječnici trebaju kontinuirano pratiti broj sleng riječi i izraza koje koriste njima kako bi ga (fraza „Imate upala slijepog crijeva” je sasvim prikladan za veliku većinu odraslih pacijenata, ali ne i za djecu, itd) se izbjeglo - Liječnici također treba stalno pratiti stupanj težine jezika kojim se služe za njihove interpretacije, posebno objašnjenje dijagnoze i uzroka koji su doveli do bolesti, kao i prijedloge u vezi liječenja i razlozi na kojima se ti prijedlozi temelje.

Za liječnika je važno stalno pratiti korištenje potencijalno zastrašujuće riječi. Na primjer, riječ „rak”, „nadutost” i tako dalje, čak se koristi u pozitivnom smislu ( „Mi možemo isključiti rak”), ponekad su u stanju izazvati strah više nego umiriti ako je do pacijenta nikada ranije postojala je mogućnost da , Liječnici moraju stalno procijeniti jasnoću i sigurnost s kojom se izraziti svoje mišljenje, pacijentima, s jedne strane, ne bi se zavedeni lažnim sigurnošću, ali također ne bi trebalo ostaviti s nekim sumnjama o mentalnim sposobnostima svog liječnika.

Odnos suradnje

Važno je da pacijent može osjetiti da je liječnik jasno razumije njihove potrebe i spremna je, da rade zajedno s pacijentom u susret. To će se dogoditi ako je plan liječenja je rezultat temeljitog objašnjenje bilo pogleda i punu svijest o potrebama pacijenta, što dovodi do informirani rasprave o uvjetima iz ovog plana.

Zatvaranje intervju
Osim vještina stvaranja stvarnu situaciju, početak i nastavak razgovora, kao što je važno je način da se njegova dovršetka. Liječnik mora poslati jasan signal da je razgovor prelazi na završetku, obično se zbrajanjem što je rečeno, a što je objašnjeno u toku njegove.

U međuljudskim vještinama trening je važno uzeti u obzir pitanja koja će utjecati na način na koji komuniciramo s drugim ljudima - na primjer, spolu, kulturnih i socijalno-ekonomskih čimbenika koji utječu na percepciju normi i standarda pravilnu komunikaciju.

Vještine za prikupljanje podataka
Početna, odlučujući dio odnosa između liječnika i pacijenta je sposobnost izvući informacije od pacijenta. Osnovne vještine potrebne kako bi se olakšao proces prikupljanja informacija, su one koje pomažu olakšati uključivanje pacijenta u medicinsku intervju proces, čime je liječnik postići ispravnu formulaciju simptoma ili dijagnoze problema pacijenta.

Korištenje pravu ravnotežu otvorenih i zatvorenih pitanja
Otvorenih pitanja pozvati sugovornika na rasprostranjenog odgovor, a ne odgovoriti „da” tip / „ne”. Općenito, otvorenih pitanja, kao što su: „Reci mi, molim te, o boli” su najbolji način za preuzimanje podataka od pitanja koja se - kao što su „? To je bol konstantna” otvorenih pitanja su posebno korisno kada su pacijenti zamoljeni da opisati svoj problem izjavu na početku konzultacija trebaju biti u mogućnosti to učiniti s najviše minimalnim pokušaju ometati u njihovom priopćenju.

šutnja
Morate naučiti pravilno korištenje šutnje kao način da se potakne pacijenta govoriti što je moguće, za rješavanje složenih problema i podsjetiti važne informacije.

Pojašnjenje očekivanja pacijenta iz konzultacije
Studenti trebaju raditi zajedno s pacijentom kako bi saznali što točno su očekivanja ove konzultacije, kao i da bi se izbjeglo prerano zaključke o razlozima koji su doveli pacijenta liječniku. To može pomoći identificirati slučajeve u kojima pacijent je predstavljanje simptom stvarno nije glavna briga za pacijenta.

Potonji se može definirati kao „skriveni kurikulum”, što može dovesti do zatajenja se otkriti pogrešne dijagnoze problema pacijenta.

Pojašnjenje podataka navedenih od strane pacijenta
Potrebno je pojasniti značenje onoga što pacijent kaže kako je vrijednost tih signala koji opaža doktora neverbalnu komunikaciju, kako bi bili sigurni da je on (ona) u potpunosti razumjeti pacijenta.

slijed događaja
Nakon što je primio cjelovit i potpun opis situacije, potrebno je uzeti u obzir kako bi se pacijentu organizirati događaje i radnje u ispravnom redoslijedu kako bi se dobio logičnu sliku stanja u kojem pacijent bio.

Kontrola protoka informacija
Dok je davanje pacijentima mogućnost da slobodno komuniciraju i važan, ali u isto vrijeme potrebno je naučiti studente sposobnost da zadrži kontrolu nad intervju u rukama je taktičan smjera sadržaju razgovora u smjeru dijagnostici problema.

zbir
Budući da je tijekom konzultacija može dobiti veliku količinu informacija, učenik mora naučiti sažeti glavne nalaze koji su se pojavili tijekom konzultacija, ona također mora osigurati da to razumijevanje dijeli s njim svoju pacijenticu.

Solovieva SL

Dijelite na društvenim mrežama:

Povezan