Tvrdi da podržava kupci ovise o dobi korisnika

Video: Vlasnik Porsche nezadovoljni uslugom

U istraživanju, britanski portal Play.com, koji je u vlasništvu Rakuten, utvrđeno je da je mlađi kupac, to je vjerojatnije da im je nezadovoljstvo on će izraziti u društvenim medijima.

Država putem društvenih mreža o strašnom radu potpore mogu biti 46 posto korisnika čija dob je ispod 25, i 33 posto - u dobi od 25 do 34 godina između.

Jedan od najpopularnijih načina da komuniciraju s službu za korisnike su e-pošta (49 posto) i broj telefona (43 posto). Ipak, 11 posto korisnika mlađih od 25 godina smatra se društvene mreže više prikladan za komunikacijske podrške.

Mladi neugodno ako se operatori usluga nemaju dovoljno zaliha znanja i iskustva, kako bi se odmah riješi problem.

Korisnici 25-34 godina nadražujuće sporo brzine help desk odaziv. Članovi starije generacije, čija starost je 45 godina, strah od činjenice da oni ne razumiju sve što im kaže operateru.

37 posto potrošača vjeruje da je kvaliteta usluga korisnicima za online trgovine je puno važnija od konvencionalne trgovine. 36 posto u isto vrijeme spremni čekati do 30 minuta da odgovori na pitanje, dok je 30 posto - više od 24 sata.

50 posto ispitanika uvjereno da je to kako su u mogućnosti uštedjeti svoje vrijeme. 47 posto lakše usporediti proizvode na internetu, a 46 posto ispitanika očekuje da imaju koristi od primanja e-pošte o posebnim ponudama. Za 38 posto kupaca online trgovinama nude najbolji izbor proizvoda, a 23 posto jednostavno ne vole tradicionalnu kupovinu.

Dijelite na društvenim mrežama:

Povezan