Psihologija i psihoterapija

URL

Slava - kruh novinar. Sposobnost da se pokaže, dobiti stvari prvi plan - je opredelyayuschimprofessionalnym kvaliteta za kraj novinara dvadesetog stoljeća. To treba uzeti u obzir kada podgotovkepress konferencije, koje se ponekad pojavljuju u e-mini Dinka izazvan od strane novinara, skloni samo-promociju. U rezultateslovesnoy okršaja slika tvrtke može trpiti znatne gubitke, kako je istaknuo pitanja rado pokupio perje ostalnyhzhurnalistov.
Što je šef tvrtke, kada je ostala sama na odins lukav pitanja podignuta od poda? Kako je vrijeme otvestiopasnost od image tvrtke? Na tu temu, odlučili smo sprofessionalom razgovarati na području ljudske komunikacije. Moj sobesednik- Michael Greenfield, poslovni savjetnik, član Sv PeterburgskogoSoyuza oglašivača, koordinator NLP trenera Vijeće AssotsiatsiiEriksonovskogo hipnoza i NLP.
- Michael, reci mi glavna stvar je da zna glavu, vyhodyaschemuna press konferenciju?
- Četiri stvari. Prvo, prije nego što idete na konferenciju, morate postaviti sebi pitanje: "Na čiji predstavleniyya sustav će raditi - na njegov sustav ideja zhurnalistovi potencijalnih kupaca?" I odgovori mi: "Ja ću pokušati govoriti tako da je uvjerljivo s drugim ljudima koji su došli na konferenciju za novinare, a ne samo za mene", Drugo, potrebno je cijelo vrijeme vidjeti povratne informacije od drugih ljudi. Treće, da imaju zajedničku strategiju odgovora. I četvrto, da znaju nekoliko priemovpereformirovaniya.
- Koje su tipične greške su menadžeri, komunicirati s novinarima?
- Prva pogreška - on je usmjeren prvenstveno na njegovu sistemupredstavleny. Drugi proizlazi iz prve - govori svoemprofessionalnom jezik. Treće - odgovarajući na novinarska pitanja, on je, u stvari, odgovoran je sam po sebi. Četvrta greška - on nije sleditza reakcije novinara. Peto - ako on gleda, sljedeći poih govor. Ako novinar odgovoran "Da, slažem se"Čak i ako se izgovara skepticizam može pokazatsyavpolne dovoljno za njega.
- Sada ćemo igrati igru. Ja ću postavljati pitanja izrealnyh press konferencije, a vi pokušajte odgovoriti na njih. Dakle, tvrtka otvara novi dućan vodovod u stambeni prostor goroda.Magazin velik, lijep, moderan. Istok Magazin pita:"Što želite iznenaditi ljude? Samo visoke cijene u nischemrayone?"
- Ja ću odgovoriti, a tek onda reći o postupku. "Vyznat, mi uglavnom ne žele iznenaditi ljude. Moj odgovor na vaše pitanje je da iskustvo, gleda na skupe proizvode, maloobespechennyelyudi, za svoje znanje, žive na tom području. Mislimo da je važno da u tim područjima postoje takve trgovine, jer pokazuje ljudima na sadašnju razinu, nastojimo kotoromumozhno. Doista, neki ljudi imaju negativnyeoschuscheniya, ali to je na površini: daje većinu dopolnitelnuyumotivatsiyu rada, kako bi novac".Mozhno ostaviti odgovor jedan način, a možete čak povećati metaforu.
- Primijetio sam da ste pristali postaviti pitanje:
- Ljudi, važno je da se slažemo s njima. Ako se slažete s njima, oni su pozitivniji pogled na odgovoru. Važno je da vaš odgovor vrijeme chtobyvo dogodilo ono Puškin napisao: "Ichuvstva dobro sam probudio lira", Kroz tih sati uvstva, kakskvoz staklo, netko gleda svoj odgovor. Stoga je jedan od zadachv priprema za glavni račun - maksimalni prisoedinitsyak pratilac i potaknuti pozitivne osjećaje. Drugi dio je bio naš moegootveta "ment gore preoblikovan".i uhvatio da pitanje ima najmanje dva značenja, a to kraynevazhno! Prvo značenje - prilično površna i jednostavna: "Chemvy želite iznenaditi?" Djeluje prvenstveno na soznanie.A drugo značenje može se ugrubo naveo kako slijedi: "Š zhevy kao loše djelo?" To pitanje ima na podsvijest.
- Ovo je skrivena poruka, upućena publika više.
- Da, i to je najučinkovitiji! To je vrlo važno u formuliranju svoyotvet, odmah odgovoriti na dva značenja i dvije razine. Drugi smysltrebuet "reformacija se", Na primjer, vozmozhnotakoe nastavio odgovor: "Znate, sjećam se pitanje prihoditodin, on se ne odnosi na vas kao na ono što sam vspomnil.Kogda, proučavao sam povijest pedagogije. Je li tako velik pedagogStanislav Theofilovich Shatsky, to je još uvijek na početku ovog stoljeća u ochenzapuschennom četvrti Moskve - u Marini Roshcha - uspio sobrannyeden gi izgraditi veličanstvenu palaču, koji je dao detyamrabochih. Neko vrijeme su uspješno učio djecu. Ali rezultatedonosov reakcionari Palača je zatvorena. U jednom chernosotennyhgazet pitao: "Kao što se radnička djeca, gospodin nShats mig, pokazujući im nedostupan luksuz?" Shatsky otvechalna ovo: "Mi biljka kulture", Dakle, mi schitaemmissiey naša trgovina nije samo prodaja vodovod i privitieopredelennoy kulturu domaćeg života. Ja bih odgovoriti na vashvopros",
- Što si učinio ovdje?
- Ovdje smo primijeniti nekoliko puta. Prvo - to sborainformatsii tehnike koje omogućavaju da se shvati podtekst, u estvtoroy i treće značenje. Drugo - Ova umjetnost tehnike sostavleniyapereformirovyvayuschih fraze. U svom cilju NLP 15. Ovaj prijem otveteya koristi 2: reconfiguring sadržaj i pereformirovanierazvernutoy metafora. Priča o Shatsky - karakteristični razvernutayametafora, klasično sastavljen. I to je istina. Sve etobylo ojačati rad s logičkim razinama. Ako je nešto negativnovyglyadit na razini okoliša, to je jednostavno način života, onda urovnemissii može steći sasvim drugu nijansu. U NLP vydelyayut6 neurološke razine jezika. U ovom primjeru, mi smo u vremyaotveta uspona na višu red: s razine okruzheniyana razini misije. Pa ipak, stekla sasvim drugačije značenje. Ochenvazhno da menadžeri znaju kako se kretati kroz ovaj urovnyam.Odna od razloga zašto siromašni ljudi optuženi za poslovanje zaklyuchaetsyav da je u ruskoj kulturi itd inyato se držati navysokih razine logike - Misija i identitet. Nažalost, misija poslovanja u cjelini i pojedinim tvrtkama u chastnostine formulirana.
- Drugim riječima, ako osoba misli da nije samo prodaetunitazy i izvršiti misiju, onda je lakše prodati?
- Rekao bih - "prodaje vodovod"jer "tava"- spuštanje poda.
- A što ako je pitanje sadrži eksplicitne optužbe? Na primjer:"Kažete da ste kvalificirani prodavača i votya razgovarati s ljudima, i rečeno mi je da su prodavači vašeg magazinovhamyat",
- "Znate, mi smo uzeli firmu vrlo visoke standartyobsluzhivaniya kupaca. Takvi signali iz nas prije nepostupalo, i vrlo smo vam zahvalni što ste nam rekli da je u dogoditi našoj praksi iznimke. Mi ćemo bodova enblagodarny, ako nam preciznije podatke u kakomimenno dućan i kad se to dogodilo. Zbog toga što se događa nastolkoredko da smo upravo kollektsioniruya takvi slučajevi su vrlo zhestkonakazyvaem kriv", Što sam učinio ovdje? Po zavija -I rekao sam sebi: "Ono što želim u ovoj situaciji, i što estsmysly u tome?", Postoji čak i površni osjećaj opuskayuschiy.I pa sam shvatio da moram odgovoriti kako možete položiti bolshevozvyshayuschih značenja. A u mojoj glavi automatski Burst Vaeth sleduyuschayavesch. U ovom trenutku, pred očima svih onih koji sjede na konferenciji za novinare, on sluša, to je vrijedno sve prekrio veliku sliku bezobraziyav dućan: primitivan prodavač grdi nesretni kupac, a opaki planu nadalnem glava mi govori o uspehah.Peredo zadatak - kako bi se smanjio negativan imidž i uvelichitpolozhitelny , Tako sam smanjiti negativnu sliku, i na taj zhemoment izgraditi veliku pozitivnu sliku koja perekryvaetnegativny i uključuje ga kao sastavni dio sv Oyu. Za usileniyaispolzuyu metafore - "mi kollektsioniruya takvih slučajeva".That jest, ja govorim o broju riječi koje smanjuju negativnyyobraz. U tom slučaju, moj odgovor je dobronamjeran lik, ja kažem"hvala za info", Ako sam bio pitao nedostovernyyvopros, nježno sam, na razini drugog smislu, pokazati ga drugima, nudeći dati točniju informaciju o incidentu.
- Ovdje se javlja u obzir još jedan aspekt - osim pitati, slušati puno ljudi koji apsorbiraju emocionalne obstanovkupress konferenciju, pripremiti na sljedeća pitanja, a to je važno da, svaki put odgovoriti, čak i na zlov Samostalni korisnik pitanje, pogledao vrtloga oči dobro. Važno je sačuvati obraz.
- Štedite lice - snižava metaforu. To je važno ne samo sohranitlitso, ali i stvoriti pozitivnu sliku!
- Recite nam više o metaforama i njihovu primjenu.
- Tu je vrlo neozbiljan anegdota opisuje princip "pereformirovaniyametaforoy", Nataša Rostova ples s Pierre Bezukhov. Pergovorit: "Natasha, ti si tako graciozan!" Nataša odgovara:"Pierre niste kao perceptivno kao Sherlock Holmes i takobayatelny kao Dr. Watson. Nisam se udati za tebe".Per uzrujani i otišao, a Nataša je pozvao na ples s princ je Andrey.Tantsuet Bolkonsky, a on kaže: "Natasha, ti si božansko, kao ruža", Nataša mu je odgovorio kao i Pierre. Sljedeći ples sa poručnika Rzhev, on kaže: "Nataša, kad te pogledam, čini mi se da vas - božica", Nataša opet:"Ne, poručniče, niste kao perceptivno kao Sherlock Holmes nije tako šarmantan kao Dr. Watson. Nisam se udati za tebe".Poruchik: "Jer ono što sam jebeni pas od Baskervilles!".To primjer pokazuje privrženost metafora ipereformirovanie njegov sugovornik metaforu.
- ? Ispada da je metafora može osvojiti samo jači metafora Dajmo još jedan primjer uporabe metafore: Reporter zadaetvopros: "Zašto prodati lijek koji, akademik iz soglasnozayavleniyu nešto sigurno za zdrav sam ja?"Pitanje se može pokrenuti natjecatelja ili normalne maneroypressy harfu. U principu, odgovor je da nema odnoznachnopoleznyh ili štetnih lijekova:
- Neka nas ispitati to pitanje. U odnosu na vjerodostojnosti i spuštanja obje razine - razine površine i dublje značenje:"Skliznuti nekvalitetan proizvod", Nadopereformirovyvat, jačanje pozitivne aspekte metafore: "Poziv naete, mnogi liječnici kažu da je meso štetno, i šećer - to je samo "bijela smrt", Međutim, mi vamieto jesti i živjeti sasvim dobro. Štoviše, ako se etomenshe jeli, on bi živio mnogo gore",
- Na primjer, tvrtka koja se bavi upravljanjem povjerenje kapitala radi na burzi. Za to je po definiciji vrlo vazhnodoverie kupaca. Dakle, šef tvrtke na tiskovnoj konferentsiizadayut normalno sa stanovišta zdravog razuma pitanje: "Nevoljko ili jednostavno uzeti novac i nestati u ljudima?"
- Evo opet je važno shvatiti dva značenja. Idemo raditi s etim.To koji dolazi da se presele na odgovoru: "Vjerojatno imam jako uzrujan sa svojim odgovorom, ali moram napraviti je: ne, ne želimo!" Humor je obično uvijek kat ozhitelnyeemotsii publike, a to je važno za odgovor. Također, vlozhilv sam odgovor na drugom smislu.
- Još jedan primjer. Vaša tvrtka ima masivni oglašavanja svoegotovara. Vi na konferenciji za novinare pitao: "Jeste li prodaeteplohoy proizvod? Uostalom, nešto dobro ne treba oglašavanje!"
- Pročitaj podtekst: "Ti si jako reklamirati svoje proizvode, onda je to loše":
- Se tereti za oglašavanje adresu sadrži izjavu razdelyaemoemnogimi ljudi. I novinar postavlja pitanje, kao što stoji nastorone ljudi:
- "U pravu si, u našem društvu postoji pretpostavka da je dobar proizvod ne zahtijeva oglašavanje. Mislimo da etosledstvie da ljudi imaju stereotip koji je došao do nas čak i iz socijalističkog razdoblja, kada je došlo do onkurentsii.On je jedan od glavnih razloga da je naša promyshlennostsegodnya miruje. Će vas dočekati s crvenim redatelja - onpovtorit vam istu rečenicu: "Naši proizvodi nastolkohorosha koji ne zahtijeva oglašavanje", I zbog toga, tj nasvytesnili iz svih tržišta, uključujući i domaće. Dajemo takmnogo oglašavanje iz dva razloga. Prvo - jer smo jasno sebepredstavlyaem da živimo u tržišnoj ekonomiji, a mi prihoditsyaborotsya mnogo robe koja je kupac prilično mozhetsravnit s naše, iako nam naravno bolje. I drugi prichina-- je naša misija: ulažemo novac u oglašavanje, jer chtoeto daje primjer za domaće proizvođače. Mi čvrsto vjerujemo da je oglašavanje - to je jedan od mehanizama kojim Yu mozhnonashu industriji kako bi se podigli iz ruševina. Oglašavanje - to svoeobraznyyprimer za one koji podcjenjuju ulogu oglašavanja",
- Dakle, prije svega, dogovorili da te napadne: "Razmrsiti, postoji stereotip":
- Moglo bi se reći: "U pravu si, puno loših tovarovbylo prodan kroz oglašavanje",
- Onda ti je dao primjer metafore, "crveni direktori"Kada je nedostatak oglašavanja je jednostavno u propast:
- Napomena metafora je preuzet iz istog područja ili iz blizine.
- Zatim je prešao na društveno važnu misiju tvrtke - ne samo za prodaju, ali za promicanje razvoja zemlje. To je jedan odgovor koji sovmestilneskolko prijeme. Kada odgovorite na moja unaprijed zagotovlennyyvopros, ti odgovoriti spontano i ja stvoriti u glavi konstruktsiyuotveta?
- Ja odgovaram spontano, iako postoje puta kada sam odražavaju iperebirayu um načine reagirati. Ali ja ne idem preko formula i imaju rezultate!
- To je, za dobar odgovor da imaju malo um prazan, mnogo produktivnije da natrenirovannosti?
- Kada ručati, ne se držati instruktsiyuo ono vilica ima jelo. Članci o tehnikama kommunikatsiimy upoznati s tehnikama - kako biste prikazali izbornik, a treningahmy poučavaju umjetnost tamo. A onda, kada osoba dođe na doručak, on je spreman za jelo.
- S obzirom na komprimirani vremenski raspored šefova tvrtki koje tymozhesh savjetovati? Obuka zahtijeva 3-4 dana, a zatim još jedan povtoreniy.No, zamislite - dolazi iz nekog važnog događaja, na primjer, yubileyfirmy, lansiranja proizvoda, otvaranje trgovina - i vrijeme natrenirovku ne. Moguće je zamisliti da je tvrtka rabotaetna tržištu s oštroj konkurenciji, kada je svih odnosa, chisles tisak, izoštriti. Što učiniti u takvom kritičnom trenutku?
- Sam ukratko pričao o tome tako da odgovorite na prvo pitanje. Esliotvechat više, u središtu pozornosti ravnatelja, u pravilu, postoje proizvodne pitanja, a on ih smatra većina glavnymi.A pitanja za transakcijske troškove, odnosno dodatni trošak u, kotoryevoznikayut kao rezultat međuljudske komunikacije, ne smatraju kao nešto tosereznym, čini se da je sitnica. No, te sitnice koštati puno novca, u usporedbi s troškovima proizvodnje! Od vyigryvatperegovory vještina ovisi o tempu razvoja tvrtke. Na schenie s zhurnalistami- također pregovara, a ne manje važno, jer etoperegovory ne jednoj osobi, ali sa stotinama tisuća odnovremenno.I jedan od razloga zašto tvrtke ne obratiti pozornost na ove voprosydolzhnogo - to nesformulirovannost s troškovima gospodarstvo ponyatiyatransaktsionnyh. Ne računaju se kao firma gubi naodnom krivu riječ: Izgubila je mnogo - mnogo razbolshe od tri dana treninga. Naime odgovor na vaše pitanje, ja bih citirao vođu svjetske span ARIAT: "Saznajte, učiti i naučiti!"
- Moj strah je da, nakon čitanja razgovor s vama, netko poboitsyavystupit s novinarima.
- Trebali uzrujati - ne bojte se. Daj Bože da doshlodo bilo kojeg upravitelja, iako, vjerojatno, ako prochtetetot materijal, on će reći da je to glupost.
- Nisam siguran. U praksi agencija za oglašavanje "brzi servis"postoji takva tehnika. Ako radimo na konferenciji za novinare za svoegoklienta, svakako ponuditi pitanja glavu potrenirovatsyaotvechat. Mi smo radili tako, bio sam malo rezanja tehnologija: govorimo s našim unaprijed ovlaštena osoba novinara i saznati što pitanja sada su postavljena na konferencijama za novinare, jer ne postoji "moderan" pitanja koja "hodanje"s konferencije za novinare na konferenciji za novinare, a mačka orye opredelyayutv javnog mnijenja trenutku: Tako mi "prebrojavati"do 90% od mogućih pitanja na koje odgovore unaprijed pripremaju rukovoditelyafirmy. Nakon ove konferencije za novinare šef obično svjesni što ogromna razlika m ezhdu obično sastanak sa zhurnalistamii dobro pripremljeni.
- Ima još jedna stvar koja mi naučiti o individualnoj treningah.Krome sposobnosti da pozitivno odgovori na pitanja, reći nayazyke sugovornika, lov prigušeno pitanja i kompetentno egopereformirovyvat, dajemo posebne psihološke vježbe koje omogućuju osobi u bilo kojoj situaciji osjećaju legko.Snimaetsya strah koji omogućuje otvetstvennyymoment biti snalažljiv stanje. To tvorcheskievozmozhnosti aktivira - u istom trenutku, a to je, koristi se za chelovekabyli stresno. Kao što sam spomenuo Ostap: "Improvizacija mora biti dobra priprema",
Tricky pitanja pitao Andrew Nadein